SIKÇA SORULAN SORULAR

1 - Admin girişine nasıl ulaşabilirim?

Admin girişi, daha önce tarafınıza ulaştırmış olduğumuz panel bilgisi mailinde mevcuttur. Genel olarak İHA YAZILIM admin giriş yolunu, https://domaininiz.com/ihaweb/ olarak düzenlemektedir. Yine problem yaşamanız durumunda, canlı destek sistemimizden yazabilirsiniz.

2 - E-Posta Adresimi, Bilgisayarıma Nasıl Kurabilirim? (VİDEOLU ANLATIM)

Tarafınıza iletmiş olduğumuz e-posta adresiniz ve şifreniz ile size vermiş olduğumuz mail.domaininiz.com bilgilerini yanınızda bulundurarak, sizler için çekmiş olduğumuz videoyu izleyebilirsiniz.


3 - Yazılımlara ne kadar süre teknik destek veriyorsunuz?

Bütün yazılımlarımıza 1 sene teknik destek ve arıza desteği vermekteyiz. Sözleşme içerisinde bu maddede yer almaktadır.

4 - Teknik destek saatleriniz kaç saattir?

Hafta içi 09:00-18:00 arası güncelleme ve teknik destek vermekte olup, çıkabilcek aksaklık ve arızalar için ise, sabah 09:00 ile gece 04:00 arası aramalarınızı beklemekteyiz. Hafta sonu mesai saati dışındayız.

5 - Sınırsız hostingi nasıl sağlıyorsunuz?

Öncelikle firmamızın data center'ı söz konusu değildir. Bunun yerine verilerinizin kaybolmaması adına, İHS TELEKOM isimli, senelerdir çalıştığımız büyük data center şirketinde dosyalarınızı barındırmaktayız. İhs Telekomu bize vermiş olduğu sınırsız hosting özelliklerini, bizde sizler ile paylaşıoruz.

6 - Güncellemeler için ek ödeme talep ediyor musunuz?

İş akdimizi çok yormayacak şekilde olan ufak tefek modüllere kesinlikle ödeme almamaktayız.

7 - Yazılımımın Teslim Süreci Nasıl İlerlemektedir?

İha Yazılım, son talep ettiğiniz günellemelerin ardından, yazılım dosyalarınızı https://ihayazilim.com/firmaismi/ isimli klasöre kurar. Bununla birlikte size sunum yapar. Sunumun ardından, yazılımı denemek istiyorsanız, bu linkten kontrollerinizi sağlar ve istediğiniz modüllerin çalıştığından emin olduktan sonra iş başlangıç onayı evrağını imzalayarak yayına alınmasını talep edebilirsiniz.

İha Yazılım, BTK tarafından ve Mali şubeler tarafından herhangi bir açık vermemek adına, ödeme gelmediği ve iş akdi tamamlanmadığı sürece, hiç bir yazılımı müşterinin adresine kurmamakta olup, bu konu ile ilgili herhangi bir opsiyonda bulunamayacağını belirtir.

Ödemesini yapamayan kullanıcılar, ödeme gelene dek yazılımlarından mahrum bırakılır ve iş teslimini dondurur.

İş onayı süreci çerçevesinde, 3 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerde, İHA YAZILIM sözleşme fesih hakkını kullanabilme ve hukuki sürece başlayabilme hakkını saklı tutar.

Onay Formu İndirmek İçin

Onay Formu İndirmek İçin Tıklayınız.

8 - Uzaktan Teknik Destek Nasıl Sağlamaktasınız?

Uzaktan teknik desteği, bilgisayarınıza indireceğiniz masaüstü bağlantı programı olan ammyy veya alpemix isimli programlar ile sağlamaktayız. Programlar, firmamız tarafından gerekli virüs taramalarından geçirilmiştir. Gönül rahatlığı ile indirebilirsiniz.

ALPEMİX UZAKTAN BAĞLANTI PROGRAMINI İNDİR..

AMMYY UZAKTAN BAĞLANTI PROGRAMINI İNDİR.

9 - Firmamıza Destek Vermek Amaçlı Geliyor Musunuz?

Ankara bölgesinde bulunan müşterilerimizin aylık 1 kez olmak üzere, firmalarına giderek teknik desteği PERSONELİM BURADA kapsamında yüzyüze alabilme hakkı mevcuttur. Ekibimizi 1 den fazla kez çağıran kullanıcılarımız için ise, her yüzyüze destek hizmeri 50 Tl olarak ücretlendirilmektedir.


Şehir dışında olan kullanılarımız için ise, yol, ticket ve destek bedelleri hesaplanarak km'si 2 Tl olmak üzere destek permekteyiz. Bunun içerisine yazılım geliştirme sahil değildir.